Dernière mise à jour : 31/03/2025
Chez Pax Animalis, nous nous engageons à offrir des produits et services de qualité. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un remboursement ou un échange. Cette politique détaille les conditions applicables aux produits physiques (livres, accessoires, etc.), aux formations en ligne, et aux formations en présentiel.
1. Retours et remboursements – Produits physiques
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non abîmé, avec tous ses accessoires éventuels.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (erreur de commande).
- Un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les ebooks et contenus numériques une fois téléchargés.
- Les produits personnalisés, comme les livres dédicacés : sauf en cas d’erreur, les livres avec une dédicace personnalisée ne sont pas remboursables.
- Les articles endommagés après réception par le client.
2. Annulations et remboursements – Formations en ligne
Droit de rétractation
Si vous achetez une formation en ligne et que vous changez d’avis, vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours, à condition que la formation n’ait pas été commencée (aucune vidéo visionnée, aucun document téléchargé).
Aucun remboursement après accès au contenu
- Dès que l’accès à la formation a été utilisé (vidéos visionnées, ressources téléchargées), aucun remboursement ne sera accordé.
- En cas de problème technique indépendant de votre volonté, nous ferons notre maximum pour résoudre l’incident ou proposer une solution alternative.
3. Annulations et remboursements – Formations en présentiel
Annulation par le participant
- Plus de 30 jours avant la formation : remboursement intégral.
- Entre 15 et 30 jours avant la formation : remboursement de 50 % des frais d’inscription.
- Moins de 15 jours avant la formation : aucun remboursement possible, sauf cas de force majeure (maladie avec certificat médical, accident, etc.).
Annulation par l’organisateur
Si nous devons annuler ou reporter une formation pour une raison indépendante de notre volonté (conditions météorologiques, problème logistique, etc.), plusieurs options seront proposées :
- Report de la formation à une date ultérieure.
- Avoir valable sur une autre formation.
- Remboursement intégral si aucune autre solution ne vous convient.
4. Contact
Pour toute demande de remboursement ou de retour, veuillez nous contacter à jilvanbogaert@hotmail.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande ou d’inscription
- Le motif de votre demande
Nous nous engageons à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.